Il digital marketing del lusso impone di mettere in evidenza la relazione tra brand e consumatore: solo in questo modo, infatti, si può dare il giusto risalto alla digital luxury experience. Capitalizzare il rapporto con il cliente è uno dei più significativi obiettivi che devono essere raggiunti in questo senso: ciò che conta è che gli aspetti più importanti ed emozionali della relazione vengano non solo mantenuti ma addirittura messi in risalto e potenziati nel corso dell’esperienza di shopping digitale.
Le conseguenze della digitalizzazione
Quando si parla di digital marketing del lusso non si può fare a meno di tenere conto degli effetti della digitalizzazione diffusa che si ripercuotono nel contesto economico di oggi. Si tratta di una situazione che tende a condizionare tutta la catena del valore dei marchi del lusso e a trasformarla: non solo le esperienze in negozio, ma anche il Customer Relationship Management. Ci sono strumenti digitali, come la realtà virtuale, e tecnologie all’avanguardia, come l’intelligenza artificiale, che conferiscono al lusso una connotazione pratica e al tempo stesso salvaguardano il suo carattere esclusivo e la sua natura eccezionale.
Come vengono utilizzate le tecnologie
È vero che le tecnologie in questione vengono utilizzate ancora adesso soprattutto con l’obiettivo di rendere le procedure di acquisto più semplici e più rapide, ma è altrettanto vero che il loro potenziale è decisamente elevato soprattutto per ciò che concerne la possibilità di dare vita a esperienze multicanale che siano al tempo stesso efficienti ed emozionali. Non bisogna mai dimenticare che il fenomeno del lusso è prettamente relazionale: e lo è ancora oggi. Al di là delle implicazioni di carattere culturale e di tenore economico, quindi, non si può e non si deve sottovalutare la psicologia del lusso: il digital marketing, in questo senso, deve premere il pedale della personalizzazione, un trend che va valorizzato.
La dimensione emotiva
In effetti nel lusso il rapporto che c’è tra il cliente e un luxury brand risulta più importante, e in un certo senso perfino più vincolante, rispetto a qualunque altra relazione che si può instaurare tra i consumatori e i marchi in ambiti differenti. Si deve puntare, allora, sulla dimensione emotiva, un aspetto che si fonda sulla fiducia e che, di conseguenza, non può prescindere dalla conoscenza reciproca. C’è un aspetto personale da valutare, nel senso che spesso gli acquisti di lusso derivano da un desiderio di emulazione o da una voglia di bellezza; e poi, ovviamente, c’è un aspetto pubblico, che ha a che fare con l’appartenenza a una determinata classe sociale.
Lo stile di vita digitale
Predisporre un piano di digital marketing del lusso vuol dire tenere conto del fatto che lo stile di vita digitale è stato accolto in maniera favorevole non solo dai millennial ma in generale da tutti i clienti del lusso. Continua a essere importante mettere e tenere il cliente al centro del customer journey, un percorso che deve essere reso creativo con l’aiuto dei social network, per un rapporto sempre più piacevolmente interattivo.
